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家装电商发展须三大问题

2019-07-12 19:57:08来源:励志吧0次阅读

家装电商发展须三大问题

原标题:家装电商发展须三大问题

与很多行业一样,家装电商行业在赢得了消费者的普遍认可后,也迎来了高速发展阶段。就以往的经验而言,此时不少电商企业会加快发展步伐,但这很容易导致其服务质量下降,最终招来消费者的投诉,让本来经营有序的业务陷入困境。业内人士指出,家装电商若想避免陷入误区,就必须在发展过程中注意以下三个问题。

家装是大消费行业的最后一片电商蓝海,之前发展起来的齐家、一起装修、土拨鼠、土巴兔、新浪工长俱乐部、星皖工长俱乐部等以中介模式运营的家装电商获得了成功,因此吸引了各种大大小小的站效仿,纷纷打着电商装修、第三方质保的旗号,扎堆发展络装修业务。很快,家装电商的蓝海就会变成红海。结果就像团购站一样,面临发展困境。

另外一种不利于家装电商发展的问题是铺摊子、抢阵地。纵观现在的很多家装电商,从装修设计、选材到施工几乎全都可以做,一些大型电商平台还兼营家具销售。这些电商看似无所不能,但事实上,其在很多方面都缺乏专业性,这将导致其无法持续地发展下去。反而是一些专业性较强的家装电商更容易得到消费者的认可,因为其从小处着眼,更容易贴近消费者的需求,所以能够小步快跑,获得长期发展。

消费者之所以对家装有心理,很大程度上是因为装业的专业性很强。事实上,家装电商获得成功的原因之一,是因为它能够方便消费者对比价格和服务水平。因此,保持信息透明对于家装电商来说至关重要。

家装领域的信息透明体现在方方面面,从设计到施工,从签订合同到建材选购,从价格到监理都必须做到公开透明。如今,家装行业人工成本的透明度已经相当高,因此企业要想压缩成本,就只能在建材选购方面做文章,而一些中小型家装公司的利润就是靠建材方面透明度较低来维系的。家装电商一旦掌握了大量订单,就有了与建材企业讨价还价的资本,他们能以更低的价格拿到产品,在自己利润的同时打消一部分消费者的顾虑。

家装企业面临的最题是管理,而对于家装电商来说,做好管理更加困难。以一个大型家装电商为例,其可能云集了成百上千家企业,聚集了数万名一线设计、施工人员,任何一个环节、一个人出了问题,消费者首先想到的是家装电商平台,最先求助的也是电商平台,如果不能很好地解决问题,则消费者就会在络上抱怨、发负面帖子、给差评,而这些是对视口碑营销为生命的电商企业的致命打击。

因此,对于家装电商来说,做好对平台上装修公司的管理,做好对相关设计、施工、监理、客服等人员的管理尤为重要。而现实的情况是,一些小型的电商平台仅是一个草台班子,由几个人或几个小公司来建立,其目的并不是做电商,而只是招揽生意。这样的站根本不会对合作企业和相关人员进行严格管理,但这种混乱状况最终损害的是电商声誉。

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